Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tổng hợp các câu hỏi chủ shop hay gặp khi vận hành Zimo. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo.

Tài khoản & loại hình

Tôi có thể đổi loại hình kinh doanh sau khi đã chọn không? Loại hình quyết định các menu nghiệp vụ. Nếu cần đổi (ví dụ từ Bán hàng sang Nhà hàng), vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn vì việc này ảnh hưởng đến dữ liệu hiện có.

Tôi quên mật khẩu dashboard? Dùng chức năng khôi phục mật khẩu ở màn hình đăng nhập, hoặc liên hệ hỗ trợ để được đặt lại.

Tôi có thể tạo tài khoản cho nhân viên không? Có. Nếu cửa hàng được bật tính năng Nhân viên, vào menu Nhân viên để tạo tài khoản, gán vai trò (Quản trị viên/Quản lý/Xem báo cáo) và phân quyền theo từng module. Xem Nhân viên & phân quyền.

Làm sao cập nhật hồ sơ cá nhân? Nhấn vào avatar góc trên bên phải → Hồ sơ → Cập nhật họ tên, ảnh đại diện, số điện thoại và đổi mật khẩu.

Thanh toán & đơn hàng

Khách thanh toán bằng những hình thức nào? Tùy cấu hình ở Thiết lập → Thanh toán: COD, chuyển khoản, ví điện tử (ZaloPay, MoMo, VNPay). Khách thanh toán trực tiếp trên Mini App qua Zalo Checkout SDK.

Tồn kho bị trừ khi nào? Tồn kho trừ khi đơn được xác nhận, không trừ ngay lúc khách bấm đặt — tránh giữ hàng ảo. Có thể cấu hình "Nghiêm ngặt" (chặn đơn khi hết hàng) hoặc "Linh hoạt" (cho phép tồn kho âm) trong Thiết lập → Sản phẩm.

Tôi hoàn tiền cho khách thế nào? Mở chi tiết đơn và thực hiện hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần). Điểm thưởng phát sinh từ đơn sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Đơn hàng bị kẹt ở trạng thái "Đang xử lý" thì sao? Kiểm tra xem bạn đã cập nhật trạng thái tiếp theo chưa (Đang giao → Đã giao). Nếu đơn đã giao nhưng chưa cập nhật, hãy cập nhật thủ công.

Sản phẩm & danh mục

Sản phẩm có thể thuộc nhiều danh mục không? Không, mỗi sản phẩm chỉ thuộc 1 danh mục. Nhưng danh mục hỗ trợ cấu trúc cha-con (2 cấp).

Tôi muốn thêm thuộc tính mới cho sản phẩm đã tạo? Mở sản phẩm → Tab Thuộc Tính → Tick nhóm thuộc tính mới → Tạo lại biến thể.

Tại sao không thấy tab Thuộc Tính và Biến Thể? Vì bạn đang bật "Sản phẩm đơn giản". Tắt công tắc này để hiển thị 2 tab đó.

Import Excel bị lỗi? Kiểm tra file mẫu, đảm bảo đúng định dạng cột và không có ký tự đặc biệt trong tên sản phẩm.

Khách sạn & đặt phòng

Khách muốn đổi phòng thì sao? Mở chi tiết booking → Thay đổi phòng → Chọn phòng mới.

Booking từ Mini App chưa xếp phòng thì xử lý thế nào? Vào tab "Đặt phòng online" trong trang Xếp phòng, chọn booking và gán phòng.

Khách đến sớm hơn giờ check-in tiêu chuẩn? Hệ thống tính phụ thu check-in sớm theo cấu hình giá (theo giờ hoặc theo %).

Làm sao biết booking nào cần xử lý trước? Lọc theo trạng thái "Chờ xếp phòng" — đây là booking cần ưu tiên.

Nhà hàng & F&B

POS không in bill được? Kiểm tra máy in đã kết nối chưa. Nếu dùng máy in nhiệt, đảm bảo đã cấu hình trong Thiết lập.

Nguyên liệu không trừ khi bán? Kiểm tra: (1) Món có công thức chưa, (2) Công thức có đúng định lượng không, (3) Nguyên liệu có đủ tồn không.

QR code trên bàn không hoạt động? Kiểm tra Zalo App ID đã cấu hình trong Thiết lập → Thanh Toán.

Spa & dịch vụ

Nhân viên không xuất hiện trong dropdown lịch hẹn? Kiểm tra nhân viên có trạng thái "Hoạt động" không.

Lịch hẹn không hiển thị trên timeline? Kiểm tra ngày đã chọn đúng chưa. Timeline hiển thị theo ngày hiện tại.

Sự kiện & vé

Tôi có thể sửa sự kiện đã xuất bản không? Có, nhưng không thể thay đổi trạng thái sơ đồ chỗ ngồi.

Check-in không tìm thấy mã? Kiểm tra mã có đúng không. Mã phân biệt chữ hoa/thường (tự động chuyển hoa).

Zalo & thông báo

Cần gì để gửi tin nhắn ZBS? Bạn cần một Zalo OA đã kết nối và mẫu tin được Zalo duyệt, cùng số dư trong ví ZBS. Xem hướng dẫn ZBS.

Mini App hiển thị banner/popup ở đâu? Bạn quản lý banner và popup ở menu Cửa hàng; chúng hiển thị trên trang chủ Mini App.

Tôi quên Private Key Zalo Checkout SDK? Đăng nhập Zalo Developer Portal → Ứng dụng của bạn → Thanh toán → Tạo lại Private Key.

Chi nhánh & nhân viên

Tôi có nhiều cửa hàng/chi nhánh thì sao? Nếu được bật tính năng Chi nhánh, bạn quản lý nhiều địa điểm, đặt chi nhánh chính và xem số liệu theo từng chi nhánh.

Nhân viên không thấy quyền đã cấp? Quyền cập nhật tức thì trên Mini App. Nếu vẫn không thấy, thử đóng và mở lại Mini App. Với tài khoản dashboard, cần đăng nhập lại.

Tôi muốn giới hạn nhân viên chỉ xem 1 chi nhánh? Khi tạo tài khoản nhân viên, gán chi nhánh cụ thể trong trường "Chi nhánh".

Giao diện & cửa hàng

Thay đổi giao diện có mất dữ liệu không? Không, thay đổi giao diện chỉ ảnh hưởng đến hiển thị, không ảnh hưởng đến dữ liệu.

Banner có thể liên kết đến đâu? Đến sản phẩm, danh mục trong Mini App, hoặc link ngoài (website, Zalo OA...).

Popup có giới hạn số lượng không? Không, bạn có thể tạo nhiều popup. Hệ thống hiển thị theo thứ tự ưu tiên và tần suất đã cấu hình.

Khác

Dữ liệu mẫu có xóa được không? Có. Dữ liệu mẫu tạo ở bước onboarding có thể xóa bất kỳ lúc nào sau khi bạn đã làm quen.

Tôi muốn xuất dữ liệu ra Excel? Nhiều trang (Đơn hàng, Khách hàng...) có nút "Xuất file" hoặc "Xuất Excel" ở góc trên bên phải.

Hệ thống có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Hiện tại hệ thống chỉ hỗ trợ tiếng Việt.

Vẫn cần hỗ trợ? Đội ngũ kỹ thuật Zimo hỗ trợ 7 ngày/tuần qua Zalo. Liên hệ ngay để được giải đáp nhanh nhất.