Tin nhắn ZBS & thông báo Zalo

ZBS (Zalo Business Solution) cho phép gửi tin chăm sóc khách hàng hàng loạt qua Zalo với tỉ lệ mở cao. Tất cả quản lý trong menu Tin nhắn ZBS.

Trang có 7 phần (sub-sidebar navigation):

1. Kết nối OA

Mục đích: Liên kết Official Account Zalo để bắt đầu gửi tin.

Trạng thái chưa kết nối

Hiển thị hướng dẫn 3 bước:

1. Tạo Zalo OA (nếu chưa có)
2. Kết nối OA với hệ thống
3. Ủy quyền cho hệ thống

Nhấn "Kết nối Zalo OA" → Ủy quyền qua Zalo.

Trạng thái đã kết nối

Hiển thị thông tin:

• OA Name — Tên Official Account
• OA ID — Mã OA
• Token hết hạn — Thời hạn token
• Refresh lần cuối — Lần cập nhật cuối

Nút hành động:

• "Làm mới" — Làm mới token
• "Kết nối lại" — Kết nối lại OA
• "Ngắt kết nối" — Ngắt kết nối OA

Lưu ý: Bạn cần có một Zalo OA và quyền quản trị OA đó để kết nối.

2. Mẫu tin (Template)

Mục đích: Tạo và quản lý mẫu tin ZBS, theo dõi trạng thái duyệt.

Bộ lọc

• Nút trạng thái: "Tất cả" / "Đã duyệt" / "Chờ duyệt" / "Bị từ chối"

Bảng mẫu tin

Cột	Mô tả
Tên mẫu	Tên mẫu tin
Trạng thái	"Đã duyệt" / "Chờ duyệt" / "Bị từ chối"
Chất lượng	"Cao" (xanh) / "Trung bình" (vàng) / "Thấp" (đỏ)
Giá gửi/tin	Chi phí mỗi tin
Ngày tạo	Ngày tạo mẫu
Xem trước	Link xem trước

Tạo mẫu tin mới

Nhấn "Tạo mẫu mới":

• Chọn từ thư viện mẫu có sẵn (TemplateLibraryDialog)
• Hoặc tạo mẫu tùy chỉnh (TemplateCreateWizard)
• Mẫu tin cần được Zalo duyệt trước khi dùng cho chiến dịch

Xem trước mẫu tin

Nhấn "Xem trước" trên mỗi mẫu để xem: tiêu đề, nội dung, bảng, nút bấm, đánh giá, OTP, thanh toán, voucher, hình ảnh.

3. Chiến dịch Mini App

Mục đích: Tự động gửi tin nhắn ZBS khi có sự kiện đơn hàng / đặt lịch.

Bảng chiến dịch

Cột	Mô tả
Tên chiến dịch Mini App	Tên chiến dịch
Sự kiện & Mẫu tin	Sự kiện kích hoạt + mẫu tin
Thời gian	Thời gian áp dụng
Trạng thái	"Đang chạy" (xanh) / "Đã dừng" (xám)
Thao tác	Bật/tắt, Xóa

Tạo chiến dịch mới

Nhấn "Tạo chiến dịch Mini App":

Trường	Mô tả	Bắt buộc
Tên chiến dịch Mini App	VD: "Khách mới đặt hàng"	Có (*)
Sự kiện kích hoạt	Chọn sự kiện	Có (*)
Mẫu tin nhắn	Chọn mẫu tin	Có (*)
Official Account (OA)	Hiển thị OA đã kết nối	Tự động
Thời điểm bắt đầu	Ngày giờ bắt đầu	Không
Thời điểm kết thúc	Ngày giờ kết thúc	Không

Sự kiện kích hoạt:

• Đơn hàng: "Đơn hàng mới" / "Đơn hàng đã xác nhận" / "Đơn hàng đang giao" / "Đã giao hàng thành công" / "Đơn hàng đã bị hủy"
• Đặt lịch: "Đặt lịch mới" / "Đã xác nhận đặt lịch" / "Đã nhận phòng" / "Đã trả phòng" / "Đã hủy đặt lịch"

4. Gửi theo SĐT (Broadcast)

Mục đích: Gửi tin hàng loạt cho danh sách số điện thoại tải lên.

Thống kê

• "Tổng chiến dịch" / "Tổng tin đã gửi" / "Tổng người nhận"

Bảng chiến dịch

Cột	Mô tả
Tên chiến dịch	Tên chiến dịch
Mẫu tin	Mẫu tin sử dụng
Tiến độ	Thanh tiến trình gửi
Trạng thái	"Hoàn tất" / "Đang gửi" / "Lỗi" / "Nháp"
Ngày tạo	Ngày tạo
Thao tác	Tiếp tục gửi (khi đang gửi), Xóa

Tạo chiến dịch (BroadcastWizard - 3 bước)

Bước 1 — Chọn mẫu gửi:

• Tìm theo tên hoặc ID mẫu
• Chọn mẫu tin từ danh sách
• Nhấn "Gửi thử" để kiểm tra, "Chọn mẫu" để chọn

Bước 2 — Thiết lập danh sách:

• Tải file mẫu (XLSX)
• Tải lên danh sách (.csv, .xlsx, tối đa 100k dòng)
• Hệ thống parse và hiển thị: tên file, số SĐT hợp lệ, danh sách lỗi
• Xem trước 5 dòng đầu

Bước 3 — Hoàn tất và gửi:

• Nhập tên chiến dịch
• Xem thống kê: Mẫu tin / Số người nhận / Chi phí dự kiến / Số dư ví
• Cảnh báo nếu số dư không đủ
• Nhấn "Gửi X tin" để bắt đầu

5. Test gửi tin

Mục đích: Gửi tin thử để kiểm tra kết nối OA và mẫu tin.

Lưu ý: Tin thử được gửi thật và bị trừ phí từ ví ZBS.

Form gửi thử

Trường	Mô tả	Bắt buộc
Mẫu tin	Chọn mẫu tin	Có (*)
Số điện thoại	SĐT nhận tin thử	Có (*)
Tham số mẫu	Các trường động theo mẫu tin	Có (*)

Nhấn "Gửi tin thử" (hiển thị chi phí) để gửi.

Kết quả: Hiển thị thành công/thất bại + SĐT + OA + Chi phí + chi tiết lỗi (nếu có).

6. Ví ZBS

Mục đích: Xem số dư, tổng nạp, tổng chi và lịch sử giao dịch ví.

Thống kê

• Số dư hiện tại (icon Wallet)
• Tổng nạp (xanh)
• Tổng chi (đỏ)

Lịch sử giao dịch

Cột	Mô tả
Giao dịch	Mô tả giao dịch
Số tiền	Số tiền (dương = nạp, âm = chi)
Số dư sau	Số dư sau giao dịch

Để nạp thêm tiền: Liên hệ Zimo Support để nạp tiền vào ví ZBS.

7. Lịch sử tin nhắn

Mục đích: Xem toàn bộ lịch sử gửi tin nhắn ZBS và trạng thái.

Thống kê

• "Tổng tin nhắn" / "Gửi thành công" (xanh) / "Gửi thất bại" (đỏ) / "Tổng chi" (xanh dương)

Bộ lọc

• Ô tìm kiếm: "Tìm theo SĐT, sự kiện, mã..."
• Trạng thái: "Tất cả" / "Thành công" / "Thất bại"

Bảng lịch sử

Cột	Mô tả
Thời gian	Thời gian gửi
SĐT	Số điện thoại nhận
Kênh	Kênh gửi
Sự kiện	Sự kiện kích hoạt
Trạng thái	Thành công / Thất bại
Chi phí	Chi phí gửi

Bước tiếp theo

Phối hợp ZBS với khuyến mãi và chương trình tích điểm để có một vòng chăm sóc khách hoàn chỉnh.

Mẹo & Best Practices

1. Tạo mẫu tin chất lượng cao — Mẫu chất lượng "Cao" được ưu tiên duyệt
2. Gửi thử trước khi gửi diện rộng — Kiểm tra nội dung và chi phí
3. Dùng chiến dịch Mini App — Tự động gửi tin khi có sự kiện (đơn hàng mới, đặt lịch...)
4. Theo dõi ví ZBS — Đảm bảo đủ số dư trước khi gửi chiến dịch lớn
5. Dùng ZBS nhắc đơn, nhắc lịch — Đúng thời điểm sẽ tăng tỉ lệ quay lại

Câu hỏi thường gặp

Q: Mẫu tin bị từ chối thì sao? A: Chỉnh sửa mẫu theo hướng dẫn của Zalo và gửi lại để duyệt.

Q: Chi phí gửi tin là bao nhiêu? A: Tùy mẫu tin và chất lượng. Xem cột "Giá gửi/tin" trong bảng mẫu tin.

Q: Tôi có thể gửi tin cho khách chưa liên kết Zalo không? A: Không, chỉ gửi được cho khách đã liên kết Zalo với OA.

Q: Chiến dịch Mini App có tự động gửi không? A: Có, khi sự kiện kích hoạt xảy ra (VD: đơn hàng mới), hệ thống tự động gửi tin.