Khách hàng, tích điểm & hạng thành viên

Khách hàng là tài sản lớn nhất của cửa hàng. Zimo giúp bạn quản lý hồ sơ khách và vận hành chương trình tích điểm — hạng thành viên áp dụng cho mọi loại hình.

1. Quản lý khách hàng

Vào menu Khách hàng. Trang hiển thị danh sách tất cả khách hàng.

Bảng khách hàng

Cột	Mô tả
ID	Mã khách hàng
Khách Hàng	Tên khách hàng
Zalo	Trạng thái liên kết: "Đã liên kết" (xanh) hoặc "Chưa liên kết" (xám)
Hạng TV	Hạng thành viên (badge màu)
Điểm Hiện Có	Số điểm hiện tại
Điểm Tích Lũy	Tổng điểm tích lũy
Tổng Chi Tiêu	Tổng số tiền đã chi (VND)
Đơn Hàng	Số đơn hàng
Đơn Gần Nhất	Ngày đơn gần nhất

Tìm kiếm & Xuất file

• Ô tìm kiếm: "Tìm theo tên, SĐT, email..."
• "Xuất file" — Xuất danh sách khách hàng ra file

Chi tiết khách hàng

Nhấn vào một dòng để mở trang chi tiết:

• Thông tin cá nhân: tên, SĐT, email, địa chỉ
• Lịch sử mua hàng
• Điểm hiện có và lịch sử tích/điểm
• Hạng thành viên

2. Thiết lập chương trình tích điểm

Vào menu Tích điểm (cần được bật cho cửa hàng). Trang gồm 3 tab:

Tab 1: Cài đặt hạng bậc

Hiển thị dạng lưới 3 cột các thẻ hạng thành viên. Hệ thống sử dụng 6 hạng cố định:

1. Thành viên mới (new_member) — hạng mặc định
2. Đồng (bronze)
3. Bạc (silver)
4. Vàng (gold)
5. Bạch Kim (platinum)
6. Kim Cương (diamond)

Mỗi thẻ hạng hiển thị:

• Badge hạng + số thứ tự
• Toggle bật/tắt (không thể tắt "Thành viên mới")
• Mô tả hạng
• "Điểm tích lũy tối thiểu:" giá trị
• "Chi tiêu tối thiểu:" giá trị
• "Quyền lợi:" danh sách (Giảm giá X%, Tích điểm xN, Miễn phí vận chuyển)

Cấu hình hạng: Nhấn nút "Cấu hình" trên mỗi thẻ:

Trường	Mô tả	Ghi chú
Điểm tích lũy tối thiểu	Ngưỡng điểm để lên hạng này	Vô hiệu với "Thành viên mới"
Chi tiêu tối thiểu (VND)	Ngưỡng chi tiêu để lên hạng	Vô hiệu với "Thành viên mới"
Giảm giá (%)	Phần trăm giảm giá cho hạng	0-100%
Hệ số tích điểm	Số nhân với điểm khi tích	VD: 1.5 = được 1.5x điểm
Miễn phí vận chuyển	Checkbox miễn phí ship	—

Lưu ý: "Thành viên mới" là hạng mặc định — điểm và chi tiêu tối thiểu luôn là 0.

Tab 2: Quản lý thành viên

Bộ lọc:

• Ô tìm kiếm: "Tìm theo tên, SĐT..."
• Lọc theo hạng: "Tất cả hạng" / "Thành viên mới" / "Đồng" / "Bạc" / "Vàng" / "Bạch Kim" / "Kim Cương"

Bảng thành viên:

Cột	Mô tả
Khách hàng	Tên + SĐT
Hạng	Badge hạng thành viên
Điểm Hiện Có	Số điểm hiện tại
Điểm Tích Lũy	Tổng điểm tích lũy
Tổng chi tiêu	Tổng số tiền đã chi
Ngày tham gia	Ngày đăng ký

Nhấn vào dòng để xem chi tiết khách hàng.

Tab 3: Hạn dùng điểm

Cấu hình thời hạn điểm:

• Toggle: "Bật hạn sử dụng điểm" — Khi bật, mỗi lần tích điểm sẽ có thời hạn sử dụng. Hết hạn sẽ tự động trừ điểm.
• Thời hạn mỗi block điểm: Số tháng (1-120)

Thông tin quan trọng:

• Hệ thống sử dụng FIFO (First In First Out) — điểm cũ hết hạn trước
• Thay đổi chỉ áp dụng cho điểm tích từ bây giờ
• Hệ thống tự động kiểm tra và trừ điểm hết hạn mỗi ngày vào lúc 07:00 sáng (GMT+7)

Thống kê điểm sắp hết hạn (khi đã bật):

• "7 ngày tới" — Số điểm + số khách hàng
• "30 ngày tới" — Số điểm + số khách hàng
• "90 ngày tới" — Số điểm + số khách hàng

Nhấn "Lưu cấu hình" để áp dụng.

3. Điểm hoạt động thế nào

• Khách tích điểm khi hoàn tất đơn (theo công thức và hệ số của hạng).
• Khách đổi điểm thành giảm giá khi thanh toán (1 điểm = 1đ), hoặc đổi quà nếu bạn dùng module Rewards.
• Đơn bị hủy không phát sinh điểm; điểm sắp hết hạn sẽ được nhắc cho khách trên Mini App.

Mẹo: Quyền lợi hạng rõ ràng (giảm giá, miễn ship) là động lực mạnh để khách quay lại và lên hạng.

Bước tiếp theo

Kết hợp loyalty với các chiến dịch khuyến mãi: Voucher, Flash Sale & Mini Game và CSKH tự động qua tin nhắn ZBS.

Mẹo & Best Practices

1. Đặt ngưỡng hạng hợp lý — Ngưỡng quá cao khiến khách không muốn cố gắng, quá thấp khiến ai cũng lên hạng cao
2. Hệ số tích điểm cho hạng cao — Khách hạng Vàng được 1.5x điểm sẽ khuyến khích mua nhiều hơn
3. Miễn phí ship cho hạng cao — Đây là quyền lợi rất hấp dẫn
4. Bật hạn điểm — Tạo áp lực khách sử dụng điểm trước khi hết hạn
5. Kiểm tra điểm sắp hết hạn — Nhắc khách sử dụng điểm trước khi mất

Câu hỏi thường gặp

Q: Khách muốn kiểm tra điểm của mình? A: Khách mở Mini App → Xem điểm hiện có và hạng thành viên trong trang cá nhân.

Q: Tôi muốn điều chỉnh điểm thủ công? A: Vào trang chi tiết khách hàng → Điều chỉnh điểm (cộng/trừ).

Q: Điểm hết hạn có thông báo cho khách không? A: Có, hệ thống nhắc khách trên Mini App khi điểm sắp hết hạn.

Q: Tôi có thể thay đổi ngưỡng hạng sau không? A: Có, nhưng chỉ ảnh hưởng đến khách tích điểm từ thời điểm thay đổi.